Política de trocas

Política de Garantia e Troca - Respeito ao Cliente

Na ETHE CNC, garantimos a qualidade dos nossos produtos e temos um compromisso de respeito com você, nosso cliente. Por isso, oferecemos uma política de garantia e troca transparente e simplificada.

Situações em que a Troca ou Devolução é Aplicável:

1. Produto entregue em desacordo com o pedido:

   • Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado, você poderá solicitar a troca.

2. Defeito de qualidade ou quantidade:

   • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em quantidade incorreta, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Produto impróprio ou inadequado para uso:

   • Produtos que não atendam às condições mínimas de usabilidade previstas serão trocados imediatamente.

Procedimentos para Troca:

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:

• E-mail: atendimento@ethecnc.com.br
• Telefone/WhatsApp: (011) 9-7046-2611

O produto a ser trocado deve estar disponível no endereço fornecido no ato da compra para que nossa equipe possa realizar a coleta.

Condições para Troca de Produtos Perecíveis:

• Em caso de produtos perecíveis, a troca só será possível se o produto estiver dentro do prazo de validade e em sua embalagem original.

Regras para Devolução:

Para garantir o direito à devolução, é imprescindível que:

• O produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
• A nota fiscal do produto seja anexada à embalagem no momento da devolução.

Motivos Aceitos para Troca:

1. Embalagem Violada:

   • Recuse o recebimento do produto no ato da entrega se perceber que a embalagem está violada;
   • Não aceitamos devoluções de produtos com embalagem aberta ou avariada após o recebimento.

2. Produto Errado:

   • Se o produto recebido for diferente do solicitado ou se houver divergência na quantidade descrita na nota fiscal.

3. Arrependimento:

   • Você pode solicitar o cancelamento ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Isso se aplica apenas a produtos não perecíveis e dentro do prazo de validade.
   • O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Passo a Passo para Devolução por Arrependimento:

Envie um e-mail para atendimento@ethecnc.com.br ou entre em contato pelo telefone (011) 9-7669-1320 informando os seguintes dados:

• Nome completo
• Endereço completo
• Número do pedido
• Número da nota fiscal
• Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
• Motivo do arrependimento/desistência

Importante:

• Para agilizar o processo de troca/devolução, certifique-se de enviar as informações completas ao nosso atendimento.
• Nossa Central de Atendimento está disponível para auxiliar você com qualquer dúvida ou solicitação.

Estamos sempre à disposição para entender melhor os motivos de desistência ou cancelamento, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços e garantir sua satisfação.

Contato para Suporte:

• E-mail: atendimento@ethecnc.com.br
• Telefone: (011) 9-7046-2611